Kaikki elämässäsi tapaamasi eivät ole parhaan käyttäytymisensä mukaisia. Olipa heillä vain huono päivä tai ovat luonnostaan ​​pahoja, ihmiset ovat kaikkialla. Sinun ei kuitenkaan tarvitse vastata heidän epäkohteliaisuuteensa.

Vähittäis- ja palvelualalla työskentelevät ihmiset tietävät, kuinka vaikea tämä sietokyky voi olla. Ystävällinen tarkoittaa ihmisiä ei ole koskaan ollut helppoa, mutta se vie sinut paljon pidemmälle elämässä kuin kumartuminen heidän tasolleen.

Haluatko tietää, miten käsitellä vaikeimpia ihmisiä ja asiakkaita ympärilläsi? Et ole yksin. Tämä opas auttaa sinua käsittelemään ilkeitä ihmisiä älykkäästi.

Valmistautuminen vastakkainasetteluihin

Vaikka selviytyminen tavallisten ihmisten kanssa on vaikeaa, on tapoja, joilla voit valmistautua ilkeisiin yhteenottoihin, jotta voit hallita heitä nopeammin ja rauhallisemmin.

Aloita suorittamalla seuraavat vaiheet:

1. Aloita itsehoidon säätiöllä

Aloita huolehtimalla itsestäsi, jotta voit hallita parhaiten vuorovaikutustasi ihmisten kanssa. Jos olet terveellisessä henkisessä ja emotionaalisessa tilassa, sinulla on paremmat valmiudet suhtautua ihmisiin, joilla ei ole kyseisillä alueilla. Jos et ole valmis, he kävelevät ympäri sinua.

Etsi tapoja vahvistaa itsetuntoasi ja itsearvostasi. Jos teet itsevarmistus säännöllinen käytäntö, vihan henkilön loukkaukset eivät todennäköisesti pääse ihosi alle.

Hyvä lepo ja liikunta parantavat myös elämänlaatua ja mielialaasi. Työskentele saadaksesi tuon positiivisen näkymän, ja keskimääräiset ihmiset maailmassa eivät heitä sinua pois pelistäsi niin helposti.Mainonta

2. Ota syvä hengitys

Jos pystyt kertomaan, että olet pitkässä ja haastavassa vuorovaikutuksessa, hengitä syvään. Tämä yksinkertainen toimenpide voi hidastaa sykettäsi ja rauhoittaa sinut tarpeeksi lähestyäksesi tilannetta tyynellä.

Hengitysharjoitukset ovat tehokas tapa vähentää ahdistusta. Saatat hyvin olla ahdistunut, kun olet tekemisissä jonkun kanssa, joka on epäystävällinen tai järjetön, joten pidä viileytesi tällä tekniikalla.

3. Opi tuntemaan empatia

Empatia on kyky laittaa itsesi toisen kenkiin yrittää ymmärtää heidän tunteitaan. Valitettavasti harvinaista nykymaailmassa, myötätunto on voimakas ominaisuus ja kriittinen jännittyneiden tilanteiden purkamiseksi.

Usein tarkoita, että ihmiset saattavat reagoida ulkopuolisiin tilanteisiin, joista sinulla ei ole tietoa. Vaikka tällaisten ihmisten kanssa ei todellakaan ole hauskaa käsitellä, heillä saattaa olla omat ongelmansa, jotka ylittävät nykyisen tilanteen.

Tunnusta heidän turhautumisensa ja kysy, mitä voit tehdä auttaaksesi. Kun lähestyt ihmisiä empaattisesti, vähennät heidän vihamielisyyttään. Saatat jopa päästä siihen, mikä todella häiritsee heitä.

4. Harjoittele ongelmanratkaisua

Vaikka jotkut ihmiset ovat ilkeitä vain hauskanpidon vuoksi, he ilmaisevat usein turhautumisensa tiettyyn ongelmaan. Ratkaisun tarjoaminen on nopein tapa sammuttaa häpeys.

Taivuta ongelmanratkaisulihaksiasi, niin sinulla on hyvät valmiudet selviytyä kohtaamiesi vaikeiden ihmisten kanssa. Harkitse työpaikallasi ilmeneviä ongelmia ja niiden ratkaisemista. Nopeus ja tarkkuus ratkaisujen tarjoamisessa tekee tavallisesta ihmisestä kiitollisen.

5. Ota aktiivisesti yhteyttä keskiarvoisiin ihmisiin

Tämä kärki saattaa kuulostaa epäluuloiselta. On paljon skenaarioita, joissa haluat välttää ilkeitä ihmisiä, kuten ilmeisiä kiusaajia, jos mahdollista.^[1] Mainonta

En suosittele, että etsit itsellesi parempia tapoja löytää ihmisiä, joiden kanssa voit keskustella. Älä kuitenkaan poikkea tilanteista, joissa voit oppia ja kasvaa vuorovaikutuksestasi vähemmän miellyttävien ihmisten kanssa.

Kaikkien vaikeiden asiakkaiden välttäminen ei auta parantamaan viestintä-, ongelmanratkaisu- tai asiakaspalvelutaitojasi. Mitä enemmän sinulla on kokemusta toisten ihmisten kanssa, sitä paremmin pystyt vastaamaan vaikeissa tilanteissa.

6. Älä ole keskimääräinen henkilö

Oletko keskimääräinen henkilö, joka mainitaan näissä hypoteettisissa skenaarioissa? Se on mahdollista - itse asiassa koko Internet-yhteisö on muodostunut esittämään juuri tämän kysymyksen.^[2]

On aikoja, jolloin saatat olla ilkeä ihminen tajuamatta sitä. Kun olet keskellä kiistanalaista keskustelua, voi olla vaikea keskeyttää itsetarkastusta. Mutta sinun on tehtävä juuri tämä.

Annoitko snarky vastauksen? Pyörittää silmiäsi? Jos on, pyydä anteeksi. Se pienentää tilannetta ja auttaa sinua palauttamaan ongelmanratkaisunäkymät.

Tavalliset ihmiset eivät sekoita hyvin - heidän vihansa heilahtaa toisistaan, kunnes se ei ole hallinnassa. Kun lakkaat olemasta itse ihminen, pystyt käsittelemään vaikeita ihmisiä älykkäämmin.

Keskimääräisten ihmisten käsittely käytännössä

Valmistautuminen on puolet taistelusta. Toinen puoli on itse vastakkainasettelun hallinta.

Riippumatta siitä, kuinka hyvin olet valmistautunut jännittäviin hetkiin, sinun on pystyttävä käyttäytymään itsellesi rennosti ja ammattitaidolla heidän saapuessaan.Mainonta

Näin voit tehdä sen:

1. Aloita oikealla jalalla

Muutamat ensimmäiset sekunnit antavat todella sävyn kohtaamiselle. Ole mahdollisimman lämmin ja avoin, kun olet tekemisissä ihmisten kanssa. Niiden käynnistäminen entisestään ei tee sinulle mitään.

Oikealla jalalla aloittaminen vaatii kärsivällisyyttä ja itsekuria. Siksi valmistautuminen näihin yhteenottoihin on niin tärkeää. Jos et pysty pitämään tasaista päätä, pahempaa tilannetta vain pahennat.

2. Kiinnitä huomiota kehon kieleesi

Kehon kieli voi sanoa yhtä paljon kuin sanasi, ellei enemmän. Keskiarvoiset ihmiset voivat ruokkia negatiivista kehon kieltä, kuten romahtaneet olkapäät tai taitetut kädet. Se osoittaa heille, että heillä on valta tilanteessa, ja kannustaa heitä pysymään tilanteessa.

Ajattellessasi töykeitä asiakkaita tai keskimäärin ihmisiä, mieti, mitä kehosi kielesi kertoo heille. Ota yhteyttä silmiin, nouse suorana ja pidä sopiva fyysinen etäisyys. Ystävällisen luottamuksen ennustaminen vaikuttaa valtavasti vuorovaikutukseen.

3. Seuraa kultaista sääntöä

Empatia on sisäinen ominaisuus. Kultainen sääntö - tee muille, kuten haluaisit heidän tekevän sinulle - on se, mikä antaa empatian toiminnalle.^[3]

Tämän eettisen periaatteen noudattaminen auttaa sinua valitsemaan parhaan toimintatavan kaikissa vastakkainasetteluissa. Kultainen sääntö ohjaa sinua toimimaan aina oikeudenmukaisesti siinä toivossa, että hyväntahtoisen käyttäytymisesi vastaanottaja vastaa.

4. Vältä kostotoimia

Vastaaminen pahuuteen omalla pahuudella vain pahenee tilannetta. Et voi sammuttaa bensiiniä.Mainonta

Kun joku kohtaa sinut, vastaa ystävällisesti, vaikka olennosi jokainen kuitu haluaisi kostaa. Mitä rauhallisemmin teet, sitä helpommin voit purkaa tilanteen ja laittaa sen molempien taakse.

5. Harjoittele kuuntelemista

Kuuntelu on melkein menetetty taide. Liian monet ihmiset keskeyttävät toisensa tai yksinkertaisesti odottavat vuoronsa aloittamista. Aidon ihmisen kuunteleminen vaatii paljon enemmän.

Kuuntele tarkkaan, mitä ihmiset sanovat. Heijastavat heidän sanojaan ennen vastauksen laatimista. Kuunteleminen ja huomaavainen aika antavat parempia tuloksia kuin vain sanoa ensimmäinen asia, joka ponnahtaa päähäsi.

6. Puhu selkeästi ja huolellisesti

Tämän hetken kuumuudessa ihmiset lyövät jokaisen sanasi. He etsivät tapoja kiertää sanojasi ja käyttää niitä sinua vastaan. Jos puhut rauhallisesti ja tarkasti, vihaisten ihmisten ei ole mitään käyttöä ammuksina.

Harjoittele puhumista selkeästi kaikissa tilanteissa. Olipa kyse yrityksen politiikan selittämisestä tai tapauksen esittämisestä kaverille, joka tuntee itsensä vääräksi, selkeä puhuminen estää huonon tilanteen pahenemisen. Se saattaa jopa rauhoittaa jonkun, joka tuntuu vihaiselta tai järkyttyneeltä.

7. Ota joku muu mukaan

Kaverijärjestelmä tekee ihmeitä epämiellyttävissä tilanteissa. On aina mukavaa, että joku on kädessäsi auttamaan sinua sanomaan ja tekemään oikeita asioita ja puolustamaan sinua, kun ihmiset alkavat törkeä.

Olipa kyseessä esimies, ystävä tai luotettava kollega, jonkun muun vieressä oleminen saa ihmiset ajattelemaan kahdesti valituksiaan. Tarkoitus ei ole pelotella heitä, vaan rohkaista heitä ajattelemaan järkevämmin osoittamalla heille toisen henkilön näkökulma. Kun he eivät enää näe sinua henkilökohtaisesti ongelman lähteenä, he todennäköisesti rauhoittuvat.

Lopulliset ajatukset

Täydellisessä maailmassa ei olisi pahoja ihmisiä. Siihen saakka, kunnes siunattu päivä saapuu, sinun on opittava, kuinka käsitellä noita ihania ihmisiä älykkäästi. Aloita valmistautuminen tänään kohdella viisaasti ihmisten kanssa jotka ylittävät polkusi, ja sinä jätät molemmat osapuolet paremmin.Mainonta

Lisää vinkkejä tavallisten ihmisten käsittelyyn

• 10 älykästä tapaa käsitellä töykeitä ihmisiä
• Kuinka käsitellä vaikeita ihmisiä: 10 asiantuntijatekniikkaa
• Kuinka voit kohdella erittäin tuomitsevia ihmisiä

Esitelty valokuvahyvitys: Priscilla Du Preez osoitteessa unsplash.com

Viite