Onneton asiakas on huono uutinen mille tahansa yritykselle, ja vain yksi heistä särkee täydellisen hyvän työpäivän kaikille. Vain yksi heistä ohjaa monia muita potentiaalisia asiakkaita poispäin sinusta.

Onneton asiakas on syyt. Jotkut eivät tunne hyvin, toiset ovat epärealistisia odotuksia, ja toiset saattavat vain olla surkeat. Meidän on kuitenkin oltava rehellisiä; Toisilla voi olla oikeutettu ote, sillä jotenkin jollakin tavalla olemme saattaneet olla katalysaattori, joka kallistaa asteikon viemään heidät ärsyttävistä kammioista suorastaan ​​onnettomiksi.

Riippumatta syystä, onnettomat asiakkaat ovat edelleen vieraitamme ja toivomme tulevaa liiketoimintaa, ja haluamme heidän olevan jälleen onnellisia. Toisin sanoen asiakas ei välttämättä ole aina oikeassa, mutta hän on aina haluamasi asiakas ja tarvitsemme sitä. Joten meidän on otettava asiakasvalitukset haltuun ja saatettava ne eduksi.Mainonta

Tässä on 7 vaihetta asiakkaiden valitusten ratkaisemiseksi, jotka ovat osoittautuneet toimiviksi. Älä anna ajan kulua ja pahentaa asioita välttämällä. Ota yhteyttä asiakkaaseen heti, kun tiedät, että hän on onneton, ja

1. Kuuntele tarkkaan: Kuuntele asiakasta äläkä keskeytä häntä. Heidän täytyy kertoa tarinansa ja tuntea, että heitä on kuultu.Mainonta

2. Kiitos heille: Kiitä asiakasta ongelman ilmoittamisesta. Et voi ratkaista jotain, josta et ole täysin tietoinen tai saatat tehdä virheellisiä oletuksia.

3. Pyydä anteeksi: Välitä asiakkaalle vilpittömästi anteeksipyyntösi siitä, miten tilanne on saanut heidät tuntemaan. Tämä ei ole aika saarnaamissyistä, perusteluista tai tekosyistä; sinun on pyydettävä anteeksi.

4. Etsi paras ratkaisu: Selvitä, mitä asiakas etsii ratkaisuksi. Kysy heiltä; usein he yllättävät sinua pyytämällä vähemmän kuin alun perin luulit tarvitsevasi antaa - varsinkin kun he havaitsevat anteeksipyyntösi ja aikomuksesi on aidosti vilpitön.Mainonta

5. Reach-sopimus: Pyri sopimaan ratkaisusta, joka ratkaisee tilanteen heidän tyydyttävällä tavalla. Paras aikomuksesi voi menettää merkin kokonaan, jos et edelleenkään pysty toimittamaan sitä, mitä asiakas haluaa.

6. Toimi nopeasti: Toimi ratkaisun kanssa kiireellisesti. Asiakkaat reagoivat usein myönteisemmin siihen, että keskityt auttamaan heitä välittömästi verrattuna itse ratkaisuun.

7. Seuranta: Seuranta sen varmistamiseksi, että asiakas on täysin tyytyväinen, varsinkin kun joudut käyttämään muiden apua ratkaisun toimittamiseen. Kaikki tähän asti on turhaa, jos asiakas katsoo, että näkymättömyys on mielestäsi poissa.Mainonta

Ongelmia tapahtuu. Se, miten tunnustat rehellisesti ja käsittelet heitä, on tärkeä asia ihmisille. Asiakkaat muistavat sinut ja antavat sinulle iloisesti uuden mahdollisuuden ilahduttaa heitä, kun päätät korjata ongelmat parhaalla mahdollisella tavalla, mikä osoittaa, että arvostat heitä ja heidän liiketoimintaansa.

Aiheeseen liittyvä artikkeli: Asiakas EI ole aina oikeassa

Rosa Say on kirjoittanut Johtaminen Alohan kanssa , Havaijin universaaliarvojen tuominen yritystoimintaan ja Talking Story -blogi . Hän on myös yrityksen perustaja ja päävalmentaja Sano johtajuusvalmennus , yritys, joka on sitoutunut tuomaan aateliston johtamisen ja johtamisen taiteisiin.Mainonta

Rosan edellinen torstai-sarake oli: Suorita WOW-kampanja.