Ongelmanratkaisu on prosessi, jossa tarkistetaan ongelman kaikki osat, jotta pääset ratkaisuun tai korjaat sen. Ongelmanratkaisuvaiheet kattavat useita ongelman näkökohtia, jotka voit yhdistää ratkaisun löytämiseksi. Olipa kyse ryhmästä yhteistyössä tai itsenäisesti, prosessi pysyy samana, mutta lähestymistapa ja vaiheet voivat vaihdella.

Voit löytää a ongelmanratkaisu lähestymistapa, joka toimii sinulle, tiimillesi tai yrityksellesi, sinun on otettava huomioon ympäristö, jossa olet, ja ympäröivät persoonallisuudet.

Huoneessa olevien hahmojen tunteminen auttaa sinua päättämään parhaasta lähestymistavasta yrittämään ja lopulta pääsemään parhaan ratkaisun.

Sisällysluettelo

1. 5 ongelmanratkaisuvaihetta
2. 4 tekniikkaa ongelmanratkaisun edistämiseksi
3. Bottom Line
4. Lisää vinkkejä ongelmanratkaisuun

5 ongelmanratkaisuvaihetta

Ei ole väliä mikä ongelma on, sen ratkaisemiseksi sinun on melkein aina noudatettava näitä ongelmanratkaisuvaiheita. Jos jostakin näistä vaiheista puuttuu, ongelma voi joko nousta uudelleen tai ratkaisua ei voida toteuttaa oikein.

Kun tiedät nämä vaiheet, voit olla luovaa lähestymistavallasi etsimällä tarvitsemasi ratkaisut.

1. Määritä ongelma

Sinun on määriteltävä ja ymmärrettävä ongelma ennen aloittamista riippumatta siitä, ratkaisetko sen itsenäisesti vai ryhmänä. Jos sinulla ei ole yhtä näkemystä ongelmasta, voit korjata jotain, jota ei tarvitse korjata, tai korjaat väärän ongelman.

Vietä aikaa ongelman selvittämiseen, kirjoita se muistiin ja keskustele kaikesta, jotta tiedät, miksi ongelma esiintyy ja keneen se vaikuttaa.

2. kuvitella

Kun sinulla on selvää ongelmasta, sinun on aloitettava ajatellen kaikkia mahdollisia ratkaisuja . Täällä menet suureksi ja laajemmaksi, koska haluat ehdottaa mahdollisimman monta vaihtoehtoista ratkaisua.Älä ota vain ensimmäistä ideaa; rakenna mahdollisimman monta aktiivisen kuuntelun avulla, koska mitä enemmän luot, sitä todennäköisemmin löydät ratkaisun, jolla on parhaat vaikutukset tiimiin.

3. Päätä ratkaisu

Kumpi ratkaisu valitset erikseen tai tiiminä, varmista, että ajattelet vaikutusta muihin, jos otat tämän ratkaisun käyttöön. Esitä kysymyksiä kuten:

• Kuinka he reagoivat tähän muutokseen?
• Pitäisikö heidän muuttaa jotain?
• Kenelle meidän on ilmoitettava tästä muutoksesta?

4. Toteuta ratkaisu

Valmistaudu ongelmanratkaisun tässä vaiheessa palautteelle ja suunnittele se. Kun otat ratkaisun käyttöön, pyydä palautetta tehdyn muutoksen onnistumisesta.

5. Tarkastele, toista ja paranna

Muutoksen tekemisen ei pitäisi olla kertaluonteinen toimenpide. Vietä aikaa tarkistuksen tulosten tarkistamiseen varmistaaksesi, että muutoksella on vaadittu vaikutus ja saavutettu toivotut tulokset.Mainonta

Tee muutoksia tarvittaessa, jotta voit parantaa edelleen toteutettua ratkaisua.

4 tekniikkaa ongelmanratkaisun edistämiseksi

Jokaisella yksilöllä tai tiimillä on erilaiset tarpeet, ja he saattavat tarvita erilaista tekniikkaa kannustamaan kaikkia ongelmanratkaisuvaiheita. Kokeile yhtä näistä prosessin stimuloimiseksi.

1-2-4 Kaikki lähestymistavat + äänestykset

1-2-4-Kaikki on hyvä ongelmanratkaisutapa, joka voi toimia riippumatta siitä, kuinka suuri ryhmä on. Kaikki ovat mukana, ja voit luoda valtavan määrän ideoita nopeasti.

Ideoista ja ratkaisuista keskustellaan ja ne organisoidaan nopeasti, ja tässä lähestymistavassa on hienoa, että osallistujat omistavat ideansa, joten kun on kyse ratkaisujen toteuttamisesta, sinulla ei ole enemmän työtä oston hankkimiseksi.

Ohjaajana sinun on ensin esitettävä ryhmälle kysymys, joka selittää ongelman tai tilanteen. Esimerkiksi mitä toimia tai ideoita suosittelisit ratkaisemaan yrityksen hiljaisten työskentelyalueiden puutteen?

1

Kun kysymys on kaikkien nähtävissä, ryhmä viettää 5 minuuttia aikaa pohtia kysymystä erikseen. He voivat kirjoittaa muistiinsa ajatuksensa ja ideansa Post-It-sivustoon.

kaksi

Pyydä nyt osallistujia etsimään yksi tai kaksi muuta ihmistä keskustelemaan ideoistaan ​​ja ajatuksistaan. Pyydä ryhmää liikkumaan etsimään kumppani, jotta he voivat sekoittaa uusia ihmisiä.

Pyydä pareja viettämään 5 minuuttia keskustelemaan yhteisistä ideoistaan ​​ja ajatuksistaan.

4

Laita seuraavaksi ryhmä kahden tai kolmen parin ryhmiin 4-6-ryhmien muodostamiseksi. Jokaisen ryhmän ei pitäisi olla suurempi kuin kuusi, koska kaikkien mahdollisuus puhua pienenee.

Pyydä ryhmää keskustelemaan yhdestä mielenkiintoisesta ideasta, jonka he ovat kuulleet edellisillä kierroksilla, ja jokaisella ryhmän jäsenellä on yksi.

Ryhmän on sitten valittava haluamansa ratkaisu ongelmaan. Tästä ei tarvitse äänestää, vaan vain yksi, joka sai eniten ääntä ryhmälle.Mainonta

Pyydä sitten kolmea toimenpidettä, jotka voitaisiin toteuttaa tämän muutoksen toteuttamiseksi.

Kaikki

Tuo kaikki taas yhteen ryhmänä ja esitä avoimia kysymyksiä, kuten Mikä keskustelusi yksi asia erottui sinulle? vai onko jotain, jonka näet nyt eri tavalla näiden keskustelujen jälkeen?

Istunnon loppuun mennessä sinulla on useita lähestymistapoja ongelman ratkaisemiseen, ja koko ryhmä on osallistunut tuleviin ratkaisuihin ja parannuksiin.

Salaman päätöksenteko

Lightning Decision Jam on loistava tapa ratkaista ongelmia yhteistyössä ja sopia yhdestä ratkaisusta tai kokeilusta, jonka haluat kokeilla heti. Se kannustaa tiimin päätöksentekoon, mutta samalla henkilö voi saada ideoitaan ja palautettaan.^[1]

Jos sinulla on tiiminä tietty alue, jota haluat parantaa, kuten esimerkiksi toimistoympäristö, tämä lähestymistapa sopii täydellisesti ongelmanratkaisuvaiheisiin.

Lähestymistapa seuraa yksinkertaista silmukkaa.

Tee muistiinpano - Kiinnitä seinälle - Äänestä - priorisoi

Muistilappujen avulla tekniikka tunnistaa suuret ongelmat, kannustaa ratkaisuihin ja avaa ryhmän keskusteluun. Sen avulla jokainen tiimin jäsen voi olla aktiivinen rooli tunnistettaessa sekä ongelmia että tapoja ratkaista ne.

Mielen kartoitus

Mielenkartoitus on upea visuaalisen ajattelun työkalu, jonka avulla voit herättää ongelmia elämään rakentamalla yhteyksiä ja visualisoimalla ongelman muodostavat suhteet.

Ajatuskartan avulla voit nopeasti laajentaa ongelmaa ja antaa itsellesi täydellisen kuvan ongelman syistä sekä ratkaisuja^[kaksi].

Mainonta

Ajatuskartan tavoitteena on yksinkertaistaa ongelmaa ja yhdistää ongelman syyt ja ratkaisut.

Ajatuskartan luomiseksi sinun on ensin luotava keskeinen aihe (taso 1). Tässä tapauksessa siinä on ongelma.

Luo seuraavaksi linkitetyt aiheet (taso 2), jotka sijoitat ympärille, ja yhdistä pääkeskeiseen aiheeseen yksinkertaisella rivillä.

Jos keskeinen aihe on Asiakas on aina muuttamassa mieltään viime hetkellä, sinulla voisi olla linkitettyjä aiheita, kuten:

• Kuinka usein näin tapahtuu?
• Miksi he tekevät näin?
• Mitä he pyytävät?
• Kuinka he pyytävät sitä?
• Mikä vaikutus tällä on?

Näiden linkitysaiheiden lisääminen antaa sinun aloittaa ongelman tärkeimpien syiden rakentamisen, kun voit alkaa nähdä täydellisen kuvan korjattavista asioista. Kun olet onnellinen siitä, että olet käsitellyt ongelman laajuuden ja sen ongelmat, voit alkaa miettiä, miten aiot korjata ongelman ongelmanratkaisuvaiheilla.

Aloita nyt alateemojen (taso 3) linkittäminen jokaiseen tason 2 aiheeseen. Täällä voit alkaa etsiä ratkaisuja ja ideoita ongelman ratkaisemiseksi.

Aloita mistä tahansa linkitetystä aiheesta (taso 2), miten voit estää niitä, lieventää niitä tai parantaa niitä. Koska nämä ovat vain ideoita paperille, kirjoita muistiin kaikki mieleen tulevat, vaikka luulet, että asiakas ei koskaan suostu siihen!

Mitä enemmän kirjoitat muistiin, sitä enemmän ideoita sinulla on, kunnes löydät yhden tai kaksi, jotka voisivat ratkaista pääongelman.

Kun ideat ovat loppuneet, ota askel taaksepäin ja korosta suosikkiratkaisusi eteenpäin ja toteuttamiseksi.

5 miksi

Viisi syytä miksi se voi kuulostaa hieman kiistanalaiselta, eikä sinun pitäisi kokeilla tätä ennen joukkueen valmistelua etukäteen.

Kysymys miksi on loistava tapa mennä syvälle ongelman juuriin saadaksesi yksilön tai ryhmän todella miettimään syytä. Kun ongelma ilmenee, meillä on usein ennakkoluuloja siitä, miksi tämä ongelma on tapahtunut, mikä yleensä perustuu kokemuksiimme tai uskomuksiimme.Mainonta

Aloita ongelman kuvaamisesta ja sitten ohjaaja voi kysyä miksi? viisi tai enemmän aikaa, kunnes pääset ongelman ytimeen. Aluksi on vaikeaa kysyä jatkuvasti, miksi, mutta se on myös tyydyttävä, kun pääset ongelman ytimeen^[3].

Ohjaajana, vaikka peruslähestymistapa on kysyä miksi, sinun on oltava varovainen, ettet ohjaa osallistujaa yhdelle reitille.

Voit auttaa tässä käyttämällä mielikarttaa, jossa ongelma on keskellä. Esitä sitten miksi-kysymys, joka johtaa useisiin toissijaisiin aiheisiin keskeisen ongelman ympärillä. Tämän ongelman visuaalisen esityksen avulla voit luoda hyödyllisempiä miksi sen ympärillä olevat kysymykset.

Kun olet päässyt ongelman ytimeen, älä unohda olla selkeä toimenpiteissä, jotta voit korjata ongelman ongelman ratkaisemiseksi.

Lue lisää viiden miksi käyttämisestä tässä .

Bottom Line

Korjataksesi ongelman, sinun on ensin oltava paikassa, jossa ymmärrät sen täysin. On monia tapoja tulkita ongelma väärin, ja paras tapa ymmärtää ne on keskustelemalla tiimin tai yksilöiden kanssa, jotka kokevat sen.

Kun olet tasaantunut, voit sitten alkaa etsiä ratkaisuja, joilla on suurin vaikutus tehokkaiden ongelmanratkaisuvaiheiden avulla.

Merkittävien tai vaikeiden ongelmien ratkaisemiseksi on usein suositeltavaa jakaa ratkaisu pienempiin toimiin tai parannuksiin.

Kokeile näitä parannuksia lyhyillä toistoilla ja jatka sitten keskusteluja ratkaisun tarkistamiseksi ja parantamiseksi. Kaikkien näiden vaiheiden toteuttaminen auttaa sinua selvittämään ongelmat ja löytämään hyödyllisiä ratkaisuja joka kerta.

Lisää vinkkejä ongelmanratkaisuun

• Yksinkertaisin tapa parantaa ongelmanratkaisutaitoja
• Kuinka käyttää 5 miksi päästä ongelman perimmäiseen syyn
• Luova ongelmanratkaisu: Luo merkitys ristiriitaisista ideoista

Esitelty valokuvahyvitys: You X Ventures osoitteessa unsplash.com Mainonta

Viite