Suurin viestintäongelma on, ettemme kuuntele ymmärtää. Kuuntelemme vastausta.

Ystäväni, meitä on siunattu erittäin arvokkaalla lahjalla: puhumisen lahjalla. Kielen lahja. Lahja siitä, että voimme ilmaista tunteemme, tunteemme, ideomme tai suunnitelmamme saniksi. Mutta valitettavasti, kuten jokaisen lahjan kohdalla, sen liikakäyttö voi johtaa odottamattomiin tuloksiin.

Luettuani tämän aloin puhua vähemmän ja kuunnella enemmän ...