Empaattinen kuuntelu on tekniikka, joka voi auttaa sinua hallitsemaan ja välttämään häiritsevää ja pahoinpitelykäyttäytymistä. Tekniikan perusta voidaan tiivistää viidessä yksinkertaisessa vaiheessa.

1. Anna kaiuttimelle jakamaton huomio. Tämä on yksi kerta, kun monitoiminen tai nopea tarkennus saa sinut vaikeuksiin.
2. Ole tuomitsematon. Älä minimoi tai vähätele kaiuttimien ongelmaa.
3. Lue puhuja. Tarkkaile tunteita sanojen takana. Onko puhuja vihainen, peloissaan, turhautunut tai kaunaa. Vastaa tunteisiin ja sanoihin.
4. Ole hiljaa. Sinun ei tarvitse olla välitön vastaus. Usein, jos sallit hiljaisuuden puhujan tuulettua, he itse rikkovat hiljaisuuden ja tarjoavat ratkaisun.
5. Varmista ymmärryksesi. Esitä selventäviä kysymyksiä ja sano uudelleen, mitä koet puhujan sanovan.

Näiden menettelyvaiheiden seuraaminen antaa sinulle paremman tilanteen avainkysymyksen käsittelyyn.