Kuuntelu on luultavasti yksi aliarvioiduista johtamis- ja liiketoimintaosaamista. Me kaikki tiedämme, että kuuntelu on kriittinen osa työtämme, mutta kaikki eivät investoi tarvittavaa aikaa paremmaksi kuuntelijaksi.

Silloinkin kun pyrimme tulemaan paremmiksi kuuntelijoiksi, elämme ikuisten häiriötekijöiden aikakaudella. Jatkuvasti kasvavista tehtäväluetteloista polttavaan haluun pysyä merkityksellisenä sosiaalisen median kannalta ja tekniikan kehitykseen, on lukemattomia tekijöitä, jotka tekevät syvästä kuuntelusta haasteen.

Kun tulin täysi-ikäiseksi, ainoa kuunteluun liittyvä neuvo oli saada hyvä silmäkontakti puhujan kanssa ja nojata sisään. Ajatteltiin, että nojaaminen henkilön puhuessa lisäisi ymmärrystä ja antaisi vaikutelman, että harjoittelet syvällä kuuntelemalla.

Kuuleminen, mitä ihminen kommunikoi, sisältää kuitenkin paljon enemmän kuin mitä teemme kehollemme. Toki, kehomme kieli on kriittinen, mutta se edustaa yhtä kappaletta, ei koko. Aktiivinen kuuntelu vaatii useita vaiheita:

1. Kuuntele tarkoituksella ymmärtää.

Tämä on aktiivisen kuuntelun keskeinen osa. Kun kuuntelet tarkoituksenaan ymmärtää, kuuntelet ennakkoluulottomasti ennakkoluulottomasti.

Kun olet yhteydessä ymmärtämistarkoitukseen, kysyt sopivasti ajoitettuja kysymyksiä (toisin kuin keskeytät toisen tarinan jakamisen) varmistaaksesi, että saamasi viestit ovat puhujan aikomuksia.

Kuunteleminen tarkoituksella ymmärtää tarkoittaa keskusteluun menemistä ja todellista kiinnostusta tarttua siihen, mitä puhuja kommunikoi, ja olla tietoinen ottamaan mukaan kaikki keskustelun vihjeet, kuten suullinen, sanaton ja se, mitä puhutaan avoimesti tai jätetään sanomatta.

2. Käytä keskeytyksiä säästeliäästi.

Aktiivista kuuntelua harjoitettaessa on tärkeää käyttää keskeytyksiä säästeliäästi. Anna puhujan välittää koko ajatus, ennen kuin keskeytät kysymyksillä tai tulkinnallasi hänen sanoistaan.

Niin monta kertaa toisten kommentit herättävät ajatuksia ja me keskeytämme ne. Kuitenkin, jos emme ole varovaisia, keskeytykset voivat kommunikoida. Hei, tiedän enemmän kuin sinä tai mikä pahempaa, viet liian kauan päästäksesi asiaan, ja minulla ei ole aikaa kuunnella mitä sanot .

Jos ihmiset kokevat, ettei heitä ole kuultu tai ei ole kuultu, he saattavat kamppailla luottamussuhteen luomiseksi sinuun.

3. Käsittele kuullut.

Kuulemasi käsittely on kyse siitä, että kysyt itseltäsi, muokataanko oma näkökulmasi kohtuuttomasti sitä, mitä toinen sanoo. Kyse on tarpeeksi rehellisyydestä tietääksesi, lisäätkö kontekstia siihen, mitä joku muu kommunikoi.Mainonta

Esimerkiksi useita viikkoja sitten minulla oli tärkeä päivälliskokous kahden liikekumppanin kanssa. Vietin paljon aikaa hiusten muotoiluun ja varmistamiseen, että olin kiillotettu ja edustava. Kun kävelin illalliselle, toverini sanoi: oi, hiuksillasi on 1960-luvun ilme.

Tämä ei ollut tyyli, jota halusin.

Kuulin heti, hiuksesi ovat rumia. Muutaman minuutin ajan päivällisen aikana ajattelin, mitä henkilö sanoi, ja verrytin siihen, mitä kuulin, jonka omat epävarmuuteni muotoilivat kyseessä olevaa kampausta.Loppujen lopuksi olen selvittänyt eroa viestinnässäni, jotta minulla olisi liian herkkä.

Jos en olisi käsitellyt keskustelua, olen hyvin voinut pysyä juuttuneena päähäni tai kohdella kollegaani eri tavalla sen perusteella, mitä kuulin aluksi loukkauksena.

4. Toista takaisin.

Se, että kaksi ihmistä on keskustelussa, ei tarkoita, että molemmat osapuolet kuulevat saman asian. Tuomme kukin keskusteluihin oman weltanschauungin, joka on saksankielinen maailmankatsomukselle, ja tämä muokkaa mitä ja miten kuulemme.

Jos olet johtaja, olet todennäköisesti ollut tilanteessa, jossa osoitat projektin työntekijälle ja ennakoit sen toteutumista. Kun olet valmis, olet hämmentynyt oppimaan, että työntekijäsi teki erinomaista työtä asiassa, jota et koskaan pyytänyt tai tarvinnut.

Toistuvat selkänojat ovat erinomainen työkalu ymmärryksen parantamiseen, kiinnostuksenne puhuvaa henkilöä kohtaan osoittamiseen ja sen varmistamiseen, että kuulitte, mitä toinen henkilö tarkoitti.

Toistetut selkänojat toimivat parhaiten henkilökohtaisissa keskusteluissa tai pienryhmäkeskusteluissa. Jos olet luennolla tai suuressa tapahtumassa, sinulla ei ehkä ole mahdollisuutta toistaa kuullut. Kuitenkin, jos olet työympäristössä tai tapaat perheenjäsenen tai ystävän kanssa, harjoittele toistamaan kuullut ja kysymään puhujalta, otitko oikein kiinni hänen sanomansa.

Se toimii yksinkertaisesti: Kuuntelet keskustelua ja yrität siepata siitä niin paljon kuin mahdollista.

Kun puhuttava henkilö on lopettanut huomautuksensa, kysy, onko sinun hyvä toistaa sen, mitä kuulit henkilön sanovan. Anna sitten keskustelun kohokohdat, jotka välittävät ymmärryksesi. Tämä on hieno sinulle ja vahvistaa puhujalle.

5. Rajoita häiriötekijöitä.

Matkapuhelimista ja sosiaalisesta mediasta samanaikaisiin keskusteluihin televisio- tai musiikkisovelluksiin, lukemattomat tuotteet kilpailevat kulloinkin huomiomme puolesta.Mainonta

Jos olet keskustelussa, yritä rajoittaa häiriötekijöitä. Harjoittele keskittymistä yhteen asiaan, kun joku puhuu kanssasi, ja se on henkilö, joka puhuu. Vaikka useimmat ihmiset uskovat kykenevänsä moniajoihin, tutkimus osoittaa, ettei kukaan tee sitä hyvin.

David Sanbonmatsu, Utahin yliopiston psykologian professori ja häiriötekijöiden tutkimuksen johtava kirjoittaja, sanoo:

Ihmiset eivät tee useita tehtäviä, koska he osaavat siinä. He tekevät sen, koska he ovat hajamielisempiä.

Toisin sanoen heillä on niin paljon meneillään, että he tuntevat olevansa pakotettuja tekemään enemmän kuin yksi asia kerrallaan. Tuloksena on huono kuuntelutaito.

Seuraavan kerran, kun olet keskustelussa, rajoita häiriötekijöitä ympärilläsi. Sijoita puhelin ulottumattomiin, hiljennä tai viritä televisio ja keskity seuraavien minuuttien ajan yksinomaan henkilöön, jonka kanssa olet yhteydessä.

Vaikka uskotkin, että pystyt tekemään enemmän kuin yhden asian, mieti, uskoo sinuun puhuva henkilö, että hänellä on koko huomiosi. Jos henkilö ei usko kuuntelevasi täysin, saatat heittää henkilön ajatuksen kulkemaan samalla kun hän viettää energiaa ajattelemalla, kuinka kiinnittää täydellinen huomiosi.

Esimerkiksi ammatissani olen jatkuvasti tilanteessa, jossa esitän useita ihmisiä kerrallaan. Kun puhun henkilölle tai ryhmälle, huomaan, että minulla on vaikeuksia pysyä keskittymässä huomautuksiini, jos henkilöt, joiden kanssa puhun, tuijottavat tietokonetta tai matkapuhelinta.

6. Pidä hyvää silmäkosketusta.

Olen kuullut, että monet ihmiset sanovat kuuntelevansa, vaikka heidän katseensa ovatkin muihin kohteisiin kuin puhujaan. Aktiivinen kuuntelu tarkoittaa kuuntelua koko ruumiillamme ja aisteillamme.

Voit parantaa tai parantaa kuuntelutaitoasi katsomalla puhuvaa henkilöä. Pidä hyvää silmäkosketusta yksilön kanssa hänen puheensa aikana. Tämän avulla voit ottaa mukaan sanat, joita henkilö sanoo, sekä yksilön ilmeet ja eleet.

Lupaan teille, että on mahdotonta olla poimimatta jotain keskustelusta, kun pysytte kuulolla kaiuttimelle.

7. Kallista sisään.

Ennen Facebookin varatoimitusjohtaja Sheryl Sandbergin kirjaa Nojata , Minulle opetettiin, että nojaaminen oli erinomainen tapa ilmoittaa puhujalle, että kuuntelin mitä hän sanoi.Mainonta

Kerroakseni opettajille, kollegoille ja neuvonantajille, että kuuntelin heidän sanojaan, ja opin käyttämään sekä korvia että vartaloa.

Opin myös aikaisin, että jos olisin väsynyt tai muuten rajoitettu olemaan täysin läsnä, niin nojaaminen antaisi minulle energian pultin, joka tarvitaan parempaan kuuntelijaan.

Nautin tästä neuvosta vielä tänäkin päivänä. Kun olen keskustelussa ja minua kiinnostaa erityisesti se, mitä joku sanoo, nojautun sisään ikään kuin istuisimme kaksi meitä vierekkäin tai vastapäätä.

Jos seison puhujan vieressä, seison riittävän lähellä henkilöä ilmoittamaan, että olen kiinnostunut keskustelusta ja yksilöstä.

8. Esitä selventäviä kysymyksiä.

Varmista, että kuulet, mitä toinen henkilö sanoo, kirjautumalla sisään henkilön kanssa, kun hän on lopettanut puhumisen, lauseilla ja kysymyksillä, kuten Mitä kuulen sinun sanovan ... tai Perustutko äsken sanomaan, onko se turvallista olettaa, että…

Voit myös kysyä henkilöltä, minne voin mennä oppimaan lisää siitä? Jos olet kuullut henkilön kokonaan ulos, et vieläkään ymmärrä, mitä henkilö sanoi, älä pelkää sanoa, etten ymmärrä. Voitko tarkentaa?

9. Hanki utelias.

Jotkut parhaista löydöistä on tehty, koska innovaattorista tuli utelias. Vaikka uteliaisuus on siunaus innovaatioissa, se auttaa myös kuuntelemisessa.

Kun sinusta tulee utelias, olet innokas lisätietoja. Kiinnität huomiota hienovaraisuuksiin ja räikeisiin viesteihin. Silloinkin kun keskustelu päättyy, utelias mieli jatkaa kuullun käsittelyä.

10. Aseta itsesi toisen henkilön kenkiin.

On vaikeaa, mutta välttämätöntä laittaa itsesi jonkun toisen kenkiin. Sitä tarvitaan, jos haluat olla aktiivinen kuuntelija.

Aktiivinen kuuntelija tarkoittaa väliaikaisesti kuvitellaksesi, että kävelet toisen henkilön polkua ja tunnet, mitä kyseinen henkilö tuntee. Aktiivinen kuuntelu tarkoittaa empatian kehittämistä puhuvaa henkilöä kohtaan.

Kun kuvitelet kohtaavan elämän puhujan linssin läpi, on helpompaa kuunnella mielenkiinnolla.Mainonta

11. Keskeytä tuomio.

Aktiivisen kuuntelun harjoittamiseksi sinun on keskeytettävä tuomitseminen.

Kun istut tuomiopaikassa, teet ennalta määrätyt johtopäätökset. Keskustelun aikana kuuntelet sitten tietoa, joka tukee jo tekemääsi johtopäätöstä.

Kun näin tapahtuu, on vaikea kuulla, mitä toinen henkilö sanoo. On melkein kuin pelaat bingoa ja kuuntelet vain bingolomakkeesi sanoja.

Kaikki muu on häiriötekijä, koska olet lähetystyössä. Tuomion lykkääminen ei tarkoita, että kuuntelet ilman erottelua. Se tarkoittaa, että kuuntelet mahdollisuutta olla väärässä. Se tarkoittaa, että kuuntelet avoimella mielellä.

On mahdotonta harjoitella syvää kuuntelua ilman halukkuutta keskeyttää tuomitseminen.

12. Tee muistiinpanoja.

Yksi tapa estää keskeyttämästä henkilöä heidän puhuessaan on muistiinpanojen tekeminen.

Muistiinpanojen avulla voit säilyttää omat ajatuksesi huomioiden samalla alueet, joita seurata kaiuttimen kanssa. He myös kertovat henkilölle, jonka kanssa puhut, että kuuntelet mitä he sanovat.

13. Luopu tarpeesta olla oikeassa.

Kun olet sitoutunut voittamaan argumentin, aloitat keskustelun täysin investoituna voittoon. Et todellakaan pysty kuulemaan, mitä toinen henkilö sanoo, koska olet vakuuttunut siitä, että olet oikeassa.

Aktiivinen kuuntelu vaatii kuitenkin luopumista tarpeesta olla oikeassa. Tulet yllättymään siitä, kuinka paljon pystyt todella kuulemaan toisen osapuolen, kun sinulla ei ole oikeutta olla omalla tavallasi.

Vaikka tiedän, että sinua kohtaavat häiriötekijät eivät haihdu yhdessä yössä, olet vahvempi kuin jokainen kohtaamasi häiriötekijä.

Käytännöllä ja työkaluilla sinusta voi tulla parempi kuuntelija. Perheesi, ystäväsi ja kollegasi kiittävät sinua siitä. Ja kuka tietää, ehkä heidät innostuu sinusta ja työskentelevät tullakseen paremmiksi kuuntelijoiksi.Mainonta

Esitelty valokuvahyvitys: Poista leviäminen osoitteesta unsplash.com